¿Qué hacer si el pujador decide no pagar el artículo?
Es una pregunta que habitualmente nos hacemos los vendedores, ya que en alguna ocasión, nos hemos encontrado con este problema. Lo importante ante todo es llegar a un acuerdo mutuo.
Para los que os encontréis con este problema, os indico algunos pasos a realizar.
Cuando entramos en el gestor de ventas, eBay nos proporciona un proceso electrónico para la comunicación entre el vendedor y el comprador. Es muy útil, ya que con un simple vistazo, podemos ver como están nuestras subastas y el estado del pago.
Una vez vendido el producto, y pasados unos días, en el gestor de ventas os mostrará, dentro de la ficha del producto vendido, un link de “Recordatorio de artículo no pagado” como se muestra en la imagen. Siempre que el artículo no se haya pagado.
Con esto, dejaremos constancia que el comprador de momento no ha procedido al pago del artículo.
Recordaros, que es muy importante que primero intentéis poneros en contacto con el comprador a través del correo electrónico. Y si el comprador no contesta, entonces proceder por la vía que os he indicado.
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- Si el ganador de la puja nos envía un mensaje indicándonos que no quiere el artículo, intentar llegar a un acuerdo verbal y concluir la venta amistosamente.
En este caso, deberemos presentar la disputa como solicitud de retirada mutua. El comprador deberá responder a la disputa y estar de acuerdo, entonces recibiremos un reintegro de la comisión por venta realizada.
– Si después de muchos mensajes el comprador no responde :
Para este caso, deberemos presentar una disputa de artículo no pagado. Automáticamente eBay enviará al comprador una notificación por correo electrónico de “Recordatorio amistoso de pago” y mostrará un mensaje emergente, cada vez que se conecte al sitio web.
Si el comprador no responde en 7 días, el vendedor puede solicitar un reintegro de la comisión por venta realizada. El vendedor también podá optar a un reintegro para volver a poner en venta el artículo gratis.
Se podrá cerrar la disputa abierta, después que el comprador haya respondido al menos una vez, o no haya respondido en 6 días.
Para solicitar un reintegro de comisión sobre venta realizada:
1. Espera al menos siete días laborables a que el pujador responda a tus requerimientos.
2. Rellena el formulario de artículos no pagados en un plazo de 45 días tras la fecha de venta.
3. Intenta cerrar la venta con el pujador en 10 días desde la fecha de venta.
4. Pasado este tiempo, rellena el formulario de reintegro de comisión sobre venta realizada; tienes 60 días tras la fecha de venta para hacerlo.
5. eBay te abonará el importe correspondiente en un plazo de 7 a 10 días laborables.
6. Si eBay tuviese alguna duda al respecto, se pondría en contacto contigo.
7. Asegúrate de que la reclamación es pertinente y válida los vendedores que falsifiquen las reclamaciones les serán canceladas las cuentas.
8. Los datos recogidos en tu solicitud servirán para identificar a los compradores morosos, es decir, aquellos pujadores que finalmente no compran los artículos deseas más información, lee la política sobre compradores morosos de eBay.
9. Si vuelves a poner el artículo en venta, puedes optar a un reembolso de la tarifa de publicación de anuncios por el segundo intento. Más información.
— 11 septiembre 2006 @ 3:34
Posteado por: carceller
— 11 septiembre 2006 @ 11:29
Posteado por: ATP
— 11 septiembre 2006 @ 22:27
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