Pedir a tus clientes que te digan en qué aspectos se podría mejorar tu propio negocio, cuando la competencia aprieta, es algo que además de ser muy recomendable, es poco habitual entre las grandes compañías.

Pero si además de tu competencia, quien más daño puede hacerte, es la matriz de tu propia compañía, la cosa se complica y mucho.

Y esto es lo que le está pasando a eBay Canadá precisamente con su matriz, eBay Estados Unidos. Y ni corto ni perezoso, el director general de eBay Canadá, Jordan Banks, se ha dirigido a sus clientes-usuarios para pedirles que sean ellos quienes aporten ideas, soluciones y aspectos en los que mejorar dentro del propio portal.

Con un contundente mensaje, Banks se ha comprometido a que todas las sugerencias serán escuchadas, estudiadas y analizadas. Para ello, ha puesto a disposición de los vendedores canadienses una serie de canales para comunicarse que van desde el simple foro de eBay, hasta la posibilidad de que te llamen y te entrevisten para dar una visión propia sobre los aspectos en qué mejorar.

Delicada tendrá que ser la situación cuando es el propio director general quien pone el dedo en la llaga y ofrece, para empezar, temas en los que se podría mejorar y que están en mente de todos. A saber:

- Comisiones de PayPal
- Gastos de envío
- Comisiones de inserción en eBay
- Comisiones de venta en eBay

Ahí es nada.

Lo mejor y lo que destacaría es la actitud de los propios usuarios quienes, lejos de crear polémica, se han volcado todos a aportar soluciones lo que hace engrandecer esta comunidad.

De seguro que no será la primera y ni la última vez que un director general de otro eBay pide consejo a sus clientes. Desde luego, un diez y un aplauso por esta iniciativa que parte, además, de todo un director general.